Le changement de fournisseur est toujours gratuit. Veillez toutefois à respecter les clauses contractuelles concernant le délai de préavis, notamment si vous aviez souscrit à un contrat à durée déterminée, afin d’éviter d’éventuelles pénalités. En cas de facturation de frais pour changement de fournisseur, vous ne devez en aucun cas verser le montant réclamé. Dans un tel cas, vous devez contester cette facture, de préférence par écrit auprès de son émetteur. Si néanmoins votre réclamation n’aboutit pas à l’annulation de la facture, vous bénéficiez du droit de saisir l’ILR dans le cadre d’une procédure de médiation ou de réclamation, vous retrouverez un onglet spécifique à cette question sur le site web de l’ILR.