L’itinérance internationale ou roaming en anglais concerne la situation où un client d’un opérateur mobile utilise son mobile à l’étranger.
Depuis le 15 juin 2017, les tarifs de roaming sont régulés au niveau européen et s’alignent depuis lors avec les tarifs nationaux dans la limite d’un usage raisonnable.
Les opérateurs sont tenus également de respecter des obligations de transparence. Ils ont l’obligation d’envoyer à leurs clients un message d’information concernant les tarifs des communications voix, SMS et data lors de la première utilisation en roaming dans un pays.
Les opérateurs doivent mettre en place un système d’alerte pour envoyer un message d’avertissement à un utilisateur lorsqu’il atteint 80% du plafond de volumes internet et lorsqu’il atteint la limite. Ce système permet d’éviter des « chocs » de facturation. Ce mécanisme de protection ne concerne pas les services voix et SMS.