Wenn Sie sich als Privatkunde in einem Zahlungsrückstand befinden (d. h. wenn Sie Ihre Strom- oder Gasrechnung nicht bezahlt haben), gelten die folgenden Regeln:

  1. a) Wenn Sie nicht innerhalb einer Frist von 15 Tagen ab dem auf Ihrer Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum zahlen, schickt Ihnen Ihr Lieferant eine Zahlungserinnerung.
  2. b) Bei Nichtzahlung innerhalb einer Frist von 15 Tagen ab dem Datum des Versands der Zahlungserinnerung, informiert Sie Ihr Lieferant schriftlich über seine Absicht, Sie innerhalb von 30 Tagen vom Netz abzuklemmen. Eine Kopie dieses Schreibens wird vom Lieferanten parallel an das Sozialamt Ihres Wohnorts geschickt. Bei Nichtzahlung der Rechnung oder keiner Vereinbarung mit dem Lieferantenüber eine eventuelle Ratenzahlung schaltet Sie Ihr Netzbetreiber Ihren Anschluss, auf schriftlichen Antrag Ihres Lieferanten, nach Ablauf der 30-Tage-Frist ab.
  3. c) Bei vollständiger Bezahlung Ihrer Schulden fordert Ihr Lieferantden Netzbetreiber unverzüglich auf, Sie wieder anzuschalten, was spätestens innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre Kosten zu geschehen hat (sofern ein Mitarbeiter des Netzbetreibers vor Ort kommen muss).
  4. d) Wenn Sie in Abweichung von obigem Punkt b) Sozialhilfe von Ihrem Wohnort erhalten, darf keine Abschaltung vorgenommen werden. Im Gegenzug dazu ist Ihr Lieferantberechtigt, über Ihren Netzbetreiber einen Vorkasse-Zähler bis zur vollständigen Bezahlung der Schulden installieren zu lassen. Nach dem vollständigenBegleichen Ihrer Schulden beauftragt Ihr Lieferant auf Ihren Wunsch den Netzbetreiber, den Vorkasse-Zähler durch einen normalen Zähler zu ersetzen.
  5. e) Weder die Abschaltung noch die Installation eines Vorkasse-Zählers befreien vom Inkasso alter Rechnungen. Die Gewährung eines Zahlungsplans für Rückstände bewirkt keine Änderung der Fälligkeitsbedingungen für die Rechnungen, die danach von Ihrem Lieferantenausgestellt werden.
  6. f) Alle Kosten, die durch die Installation und Deinstallation eines Vorkasse-Rechners sowie die Ab- und Anschaltung hervorgerufen werden, gehen zu Ihren Lasten.