{"id":29141,"date":"2025-11-24T10:43:34","date_gmt":"2025-11-24T09:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myilr.lu\/services-postaux\/"},"modified":"2025-12-05T09:58:13","modified_gmt":"2025-12-05T08:58:13","slug":"services-postaux","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myilr.lu\/de\/services-postaux\/","title":{"rendered":"Postdienstleistungen"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was macht das ILR (f\u00fcr mich)?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das ILR garantiert den liberalisierten Postmarkt, einen erschwinglichen und hochwertigen Universaldienst und den Verbraucherschutz;<\/li>\n\n\n\n<li>Es informiert die Verbraucher sowie die Postdienstleister \u00fcber die Entwicklungen im Postsektor;<\/li>\n\n\n\n<li>Es \u00fcberwacht den luxemburgischen Postmarkt;<\/li>\n\n\n\n<li>Es sorgt daf\u00fcr, dass die Postdienstleister ordnungsgem\u00e4\u00df f\u00fcr Postdienstleistungen in Luxemburg autorisiert oder notifiziert sind (<a href=\"https:\/\/www.ilr.lu\/acteurs-du-marche\/#tab-services-postaux\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ilr.lu\/acteurs-du-marche\/#tab-services-postaux<\/a>);<\/li>\n\n\n\n<li>Es stellt die Qualit\u00e4t des vom Universal-Postdienstleister (POST Luxembourg) erbrachten Universaldienstes sicher;<\/li>\n\n\n\n<li>Es hilft den Verbrauchern, indem es Ihnen Schlichtungsverfahren anbietet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Empfang von Paketen oder Briefen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wie erfahre ich, wer meine Pakete oder Briefe liefert?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie k\u00f6nnen den verantwortlichen Postdienstleister anhand der <a href=\"https:\/\/www.ilr.lu\/acteurs-du-marche\/#tab-services-postaux\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Identifikationsmarke<\/a> auf der Sendung erkennen.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Was kann ich tun, wenn das erwartete Paket oder der erwartete Brief versp\u00e4tet oder gar nicht ankommt?<\/strong><ul><li>Wenn Ihnen ein Brief oder ein Paket nicht geliefert wurde, oder Sie eine Lieferbenachrichtigung erhalten, ohne dass Ihnen ein Paket oder Brief zugestellt wurde, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte zun\u00e4chst, ob die Sendung nicht bei einem Ihrer Nachbarn oder woanders (Postamt, Tankstelle, Lebensmittelgesch\u00e4ft, Abholautomat, usw.) abgegeben wurde.<\/li><\/ul><br><ul><li>Wenden Sie sich gegebenenfalls an den betreffenden Postdienstleister, um die Situation zu kl\u00e4ren. Bei Online-Eink\u00e4ufen, bei denen Sie den zust\u00e4ndigen Postdienstleister m\u00f6glicherweise nicht kennen, wenden Sie sich auch an Ihren Verk\u00e4ufer oder die e-Commerce-Plattform.<\/li><\/ul><br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn das Problem trotz eines ersten Austauschs mit dem Postdienstleister nicht gel\u00f6st werden konnte, senden Sie eine schriftliche Beschwerde an den Postdienstleister.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Wenn keine dieser Ma\u00dfnahmen zu einem zufriedenstellenden Ergebnis f\u00fchrt, k\u00f6nnen Sie beim Schlichtungsdienst des ILR einen Schlichtungsantrag einreichen, um eine einvernehmliche L\u00f6sung mit dem Postdienstleister zu finden. Schlichtungsverfahren an das ILR sind in einer der drei Amtssprachen (LU\/DE\/FR) m\u00f6glich (<a href=\"https:\/\/www.ilr.lu\/de\/schlichtung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link zum Schlichtungsverfahren<\/a>).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Alternativ zur Mediation k\u00f6nnen Sie eine schriftliche Beschwerde in einer der drei Amtssprachen (LU\/DE\/FR) an das ILR senden, das \u00fcber die weiteren Schritte entscheidet.<br><br><br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>K\u00f6nnen mir \u201eZollgeb\u00fchren\u201c oder \u201eZollabfertigungsgeb\u00fchren\u201c in Rechnung gestellt werden?<\/strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie ein Paket aus einem Land erwarten, das nicht dem Europ\u00e4ischen Wirtschaftsraum (EWR) angeh\u00f6rt (z. B. aus Gro\u00dfbritannien, USA, China, usw.), kann es sein, dass der Postdienstleister eine Zollabfertigung durchf\u00fchren muss, die Ihnen anschlie\u00dfend in Rechnung gestellt wird.<br>N\u00e4here Informationen hierzu finden Sie auf der Homepage der <a href=\"https:\/\/douanes.public.lu\/fr\/commerce-international\/colis-envois\/Pakete_Sendungen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zoll- und Verbrauchsteuerverwaltung (ADA).<\/a><br><br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Ich habe eine Nachricht zu einem Paket erhalten oder vermute einen Betrug.<\/strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o Teilen Sie niemals Ihre pers\u00f6nlichen Daten oder Ihre Bankdaten mit und klicken Sie auch nicht auf einen zugesandten Link. \u00dcberpr\u00fcfen Sie bitte zuvor, ob die erhaltene Nachricht (SMS, WhatsApp, E-Mail, usw.) wirklich vom angegebenen Postdienstleister gesendet wurde und ob dieser auch \u00fcber die Daten verf\u00fcgt, auf die er sich bezieht (z. B. haben Sie ein Paket bestellt?).<br>F\u00fcr weitere Informationen \u00fcber Phishing und Scam: <a href=\"https:\/\/www.bee-secure.lu\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.bee-secure.lu\/de\/<\/a> sowie <a href=\"https:\/\/police.public.lu\/de\/prevention\/arnaques\/scam-par-sms.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/police.public.lu\/de\/prevention\/arnaques\/scam-par-sms.html<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Versand von Paketen und Briefen<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Kann ich meinen Postdienstleister frei w\u00e4hlen?<\/strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ja, Sie k\u00f6nnen den Postdienstleister f\u00fcr den Versand Ihrer Briefe oder Pakete frei w\u00e4hlen.<br>Wenden Sie sich hierf\u00fcr bitte an einen beim ILR notifizierten Postdienstleister (<a href=\"https:\/\/www.ilr.lu\/acteurs-du-marche\/#tab-services-postaux\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00f6ffentliches Register der Postdienstleister<\/a>) oder begeben Sie sich in eine der Annahmestellen des entsprechenden Postdienstleisters.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Einige Postdienstleister richten sich nur an professionelle Kunden und diese k\u00f6nnen den Versand Ihrer Briefe oder Pakete verweigern. Informieren Sie sich bitte bei dem Postdienstleister, welche Postdienstleistungen er anbietet, und w\u00e4hlen Sie gegebenenfalls einen anderen Postdienstleister, wenn ersterer Ihnen nicht die gew\u00fcnschten Postdienstleistungen anbieten kann.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Welche Tarife gelten f\u00fcr den Versand eines Paketes oder Briefes?<\/strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Preise f\u00fcr den Versand eines Paketes oder Briefes k\u00f6nnen je nach Anbieter variieren, dies auch aufgrund der von Ihnen gew\u00e4hlten zus\u00e4tzlichen Optionen. Wir empfehlen Ihnen, die Versandtarife und die angebotene Servicequalit\u00e4t zu vergleichen. Es gibt n\u00e4mlich Unterschiede beim Preis und der Lieferfrist, sowie in Bezug auf Versicherungen und zus\u00e4tzliche Dienstleistungen, wie z. B. der pers\u00f6nlichen Aush\u00e4ndigung.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Gibt es eine freie Wahl des Postdienstleisters im e-Commerce?<\/strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das h\u00e4ngt vom e-Commerce-H\u00e4ndler ab, der in der Regel den Postdienstleister ausw\u00e4hlt. Einige Plattformen bieten eine Auswahl an Versandkategorien wie \u201ekostenlos\u201c oder \u201ePremium\u201c an. Auf manchen Plattformen hat der Verbraucher auch die Wahl zwischen mehreren Postdienstleistern.<br>Informieren Sie sich gegebenenfalls vorab bei Ihrem Versender oder auf Ihrer e-Commerce-Plattform.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Ist es normal, dass nicht der von mir gew\u00e4hlte Postdienstleister die Lieferung durchf\u00fchrt?<\/strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es kann vorkommen, dass ein Subunternehmer des gew\u00e4hlten Postdienstleisters die Lieferung des Briefes oder Paketes an den Empf\u00e4nger vornimmt. Im Zweifelsfall oder bei Fragen wenden Sie sich bitte an den urspr\u00fcnglich vom Versender gew\u00e4hlten Postdienstleister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Einige praktische Tipps f\u00fcr den Versand und Empfang von Paketen und Briefen<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geben Sie die Adressen immer korrekt an, sowohl die des Empf\u00e4ngers als auch die des Absenders. F\u00fcr die meisten L\u00e4nder k\u00f6nnen Sie hierf\u00fcr das folgende Format verwenden:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table table-address\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td colspan=\"2\">Firmen- oder Beh\u00f6rdenname<\/td><\/tr><tr><td>Vorname (z. B.: Claude)<\/td><td>Nachname (z. B.: Mustermann)<\/td><\/tr><tr><td>Hausnummer (z. B.: 17)<\/td><td>Stra\u00dfe (z. B.: Musterstra\u00dfe)<\/td><\/tr><tr><td colspan=\"2\">\/\/ oder die Angabe eines Postfachs (z. B.: B.P. 1234)<\/td><\/tr><tr><td>Postleitzahl (z. B.: L-1299)<\/td><td>Stadt (z. B.: Bettembourg)<\/td><\/tr><tr><td colspan=\"2\">Land (z. B.: Luxemburg)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>(Siehe Beispill <a href=\"https:\/\/www.upu.int\/UPU\/media\/upu\/PostalEntitiesFiles\/addressingUnit\/luxEn.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8222;Exemple&#8220; (Postcode type and position)<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.upu.int\/UPU\/media\/upu\/documents\/PostCode\/AddressElementsFormattingAnInternationalAdressEn.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8222;Postal Addressing Systems&#8220;<\/a> f\u00fcr weitere grafische Details)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adressen auf e-Commerce-Plattformen korrekt angeben;<\/li>\n\n\n\n<li>Ihr Briefkasten muss mit Ihrem vollst\u00e4ndigen Namen sowie den Namen der anderen an Ihrer Adresse gemeldeten Personen versehen sein;<\/li>\n\n\n\n<li>Achten Sie darauf, dass Ihre Klingel mit Ihrem Namen versehen ist;<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Einfamilienh\u00e4usern: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hausnummer gut sichtbar ist;<\/li>\n\n\n\n<li>Bei l\u00e4ngerer Abwesenheit geben Sie Ihrem Postdienstleister (sofern dieser diesen Service anbietet) einen Aufbewahrungs- oder Weiterleitungsauftrag, oder bitten Sie eine vertrauensw\u00fcrdige Person, sich um den Empfang Ihrer Postsendungen zu k\u00fcmmern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Was soll ich tun, wenn ich wichtige Dokumente oder Gegenst\u00e4nde verschicken m\u00f6chte?<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Achten Sie auf die korrekte Angabe des Absenders und Empf\u00e4ngers auf Ihren Postsendungen und in allen auszuf\u00fcllenden Dokumenten.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00fcfen Sie, ob der gew\u00e4hlte Postdienstleister Optionen zur Nachverfolgung oder Versicherung des Versands Ihres Paketes oder Briefes anbietet.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie einen rechtlichen Nachweis der Zustellung mit einem genauen Datum der pers\u00f6nlichen \u00dcbergabe der Sendung ben\u00f6tigen, bietet nur ein Versand per Einschreiben mit R\u00fcckschein die erforderliche Rechtssicherheit.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie wichtige oder wertvolle Gegenst\u00e4nde versenden, w\u00e4hlen Sie die Option \u201edeklarierter Wert\u201c, die Ihre Sendung bis zu einem bestimmten Betrag \u00fcber eine Versicherung abdeckt und eine besondere Behandlung mit nachverfolgbarem Transport gew\u00e4hrleistet. Informieren Sie sich bei Ihrem Postdienstleister \u00fcber die Details und Bedingungen einer solchen Versicherung.<\/li>\n\n\n\n<li>Einige L\u00e4nder k\u00f6nnen die Einfuhr von Sendungen in ihr Territorium verbieten, die Geld und Wertgegenst\u00e4nde enthalten, selbst wenn diese als Sendungen mit deklariertem Wert oder als Einschreiben verschickt werden. \u00dcberpr\u00fcfen Sie dies bitte vor dem Versand Ihrer Sendungen bei Ihrem Postdienstleister.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Brauche ich einen Aufkleber (z.B. Keng Reklammen w.e.g.), wenn ich keine Werbepost in meinem Briefkasten erhalten m\u00f6chte?<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seit dem 1. Januar 2024 ist der Einwurf unadressierter Werbepost in Briefk\u00e4sten verboten. Sie ben\u00f6tigen daher keine Aufkleber \u201eKeng Reklammen w.e.g.\u201c, wenn Sie keine unadressierte Werbepost erhalten m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Ich erhalte dennoch Flyer oder Informationen von politischen Parteien, meiner Gemeindeverwaltung oder lokalen Vereinen.<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dies ist erlaubt, wenn es sich nicht um kommerzielle Werbung handelt und\/oder die Information von politischen Parteien, Ihrer Gemeindeverwaltung oder lokalen Vereinen stammt. Dies zielt darauf ab, die Kommunikation auf lokaler Ebene zu f\u00f6rdern und es Vereinen oder politischen Parteien zu erm\u00f6glichen, mit der lokalen Bev\u00f6lkerung zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Wie kann ich mich beschweren?<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Im Falle eines Verlustes oder einer Besch\u00e4digung eines Briefes oder Paketes oder wenn Sie mit den angebotenen Dienstleistungen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich so schnell wie m\u00f6glich schriftlich an den betreffenden Postdienstleister, um Informationen zu erhalten und eine einvernehmliche L\u00f6sung zu finden.<\/li>\n\n\n\n<li>Das ILR empfiehlt Ihnen, Ihre schriftliche Beschwerde per Einschreiben mit R\u00fcckschein (AR) zu senden.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn diese Beschwerde nach einer angemessenen Frist vom betreffenden Postdienstleister unbeantwortet bleibt oder die erhaltene Antwort Sie nicht zufriedenstellt, k\u00f6nnen Sie sich an den <a href=\"https:\/\/www.ilr.lu\/de\/schlichtung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Schlichtungsdienst des ILR<\/a> wenden.<br>Schlichtungsverfahren beim ILR sind in einer der drei Amtssprachen (LU\/DE\/FR) m\u00f6glich.<br>Bei K\u00e4ufen im Rahmen des e-Commerce wenden Sie sich bitte auch an den Verk\u00e4ufer oder die e-Commerce-Plattform, insbesondere wenn Sie den f\u00fcr die Lieferung Ihrer Bestellung zust\u00e4ndigen Postdienstleister nicht kennen.<br><br>Um Verz\u00f6gerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden, ist es wichtig, Ihrem Antrag die Unterlagen beizuf\u00fcgen, die Ihren Austausch mit dem\/den betreffenden Postdienstleister(n) im Detail belegen, insbesondere:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rechnungen,<\/li>\n\n\n\n<li>Vertrag,<\/li>\n\n\n\n<li>Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen,<\/li>\n\n\n\n<li>Korrespondenz zwischen den Parteien,<\/li>\n\n\n\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was macht das ILR (f\u00fcr mich)? 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